الأستبدال والأسترجاع

في متجر لميس، نضع رضاكِ التام وسعادة طفلتكِ في مقدمة اهتماماتنا. ونظراً لأننا ندرك تماماً أهمية اختيار المقاس والتصميم المناسب تماماً، فقد حرصنا على وضع سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن كامل حقوقكِ:

⏱️ 1. المدة الزمنية المتاحة

• الاستبدال والاسترجاع: يمكنكِ تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة التوصيل.

📋 2. الشروط الواجب توفرها في المنتج المرتجع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون الفستان في حالتة الأصلية تماماً كما تم استلامه (غير مستخدم، غير مغسول، وغير معدل بأي شكل من الأشكال).
• وجود كافة الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) المرفقة بالقطع في مكانها الأصلي.
• أن يكون المنتج خاليًا من أي روائح (عطور، مساحيق غسيل) أو أثر للمكياج والأتربة.
• إرجاع القطعة داخل غلافها الأصلي العازل والمحمي.

📏 3. تغيير المقاس أو التبديل

• ننصح دائماً بمراجعة جدول المقاسات (Size Chart) المرفق في صفحة كل فستان وقيلولة مقاسات طفلتكِ بدقة قبل الشراء.
• في حال كان المقاس غير مناسب، يسعدنا جداً استبداله بالمقاس المطلوب فوراً (بشرط توفره في المخزن)، مع تحمّل العميل لرسوم إعادة الشحن والتوصيل.

❌ 4. الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

حرصاً على السلامة والجودة، نعتذر عن عدم قبول استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

• الطلبات التي تجاوزت فترة الـ 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• القطع التي تعرضت للتلف أو القص أو التعديل نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.
• الطلبات الخاصة أو الفساتين التي تم التعديل على مقاساتها خصيصاً بناءً على طلب العميل.

🛠️ 5. المنتجات التالفة أو الشحنات الخاطئة (مسؤوليتنا الكاملة)

إذا وصلكِ فستان به عيب مصنعي أو وصلكِ مقاس/تصميم مختلف عن طلبكِ الأصلي:

• نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
• يتحمل متجر لميس كافة مصاريف الشحن والتوصيل بالكامل، وسنعمل على استبدال القطعة بأخرى جديدة فوراً، أو إعادة المبلغ كاملاً لحسابكِ حسب رغبتكِ.

💰 6. آلية استرداد الأموال

• بمجرد وصول الشحنة المرتجعة إلى مقرنا وفحصها للتأكد من سلامتها واستيفائها للشروط، سنبدأ إجراءات رد المبلغ.
• تتم إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع التي تم الشراء بها (بطاقة ائتمانية، مدى، أو تحويل بنكي).
• تستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل اعتماداً على سياسة البنك الخاص بكِ.
• في حالات الاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي (دون وجود عيب بالمنتج)، يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من إجمالي المبلغ المرتجع.